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陵县:信访大厅建在县委大院

发布日期:2016-12-28浏览次数:字号:[ ]

 陵县讯 (任相国 刘金伟 王砚才)“没见到县领导前,我总认为他们架子大。见面后,完全出乎意料,不仅对我的诉求认真听、仔细记,还帮我拿主意。事后又打电话了解解决的情况。” 8月10日,原陵县木器厂职工张亮这样告诉我们。在县领导的协调下,最近,他的上访要求得到圆满解决。
   “群众上访不可怕,可怕的是我们的干部不能真心实意倾听群众诉求、实实在在为他们解决问题。”该县县委书记李世民这样诠释对信访工作的理解。为方便群众上访、干部接访, 2009年,该县投入400万元,在县委大院内建起2000平方米的信访大厅,包括候访厅、听证研判厅、领导接访室、视频接访室、县长公开电话受理中心等,并设置了法律问题咨询处、休息室,配置了信访法规电子滚动屏、饮水机等设施。
    “把信访大厅建在县委大院,这在全国县市中从没听说过。” 7月初,来陵县指导工作的国家信访部门领导表示。
   “群众来到信访大厅,首先会接到一杯热茶,能听到一句暖心的话,更会有个座位歇歇乏,就像到家一样。”该县信访局局长赵守新说。县里还统一发放群众信访一卡通和便民联系卡,上面印着明晰的信访流程,并详细注明了县级领导的姓名、职务、分管工作、接访时间、接访地点和联系电话,群众有什么诉求,打个电话就能找到相关领导。
    该县健全完善了县级领导干部公开接访制、职能部门 “一站式”联合接访制、突出问题联席会议协调制等机制,每天安排1名县级领导公开接访,县公安局、城管局、农经局等10个部门设立接访窗口,形成了 “一站式接访、一条龙办理、一揽子解决”的工作体系。对于在信访大厅难以处理或久拖不决的重大疑难复杂信访问题,实行疑难案件会商例会制度,共同分析研判,制定最佳解决方案。
    “要把上访群众当家人、群众来信当家信、群众难事当家事,就要善于从群众的角度看问题,努力做到从源头进行预防化解,根本性地解决问题。”李世民说。该县投入800万元,建立健全了县、乡镇、管区、社区 (村)四级信访工作网络。全县13个乡镇全部建设了40平方米以上的接访场所, 97个管区都设立了接访站点,每个社区 (村)配备了信访调解员,并建立健全了矛盾纠纷排查预警、领导干部包案和干部下访制度。今年以来,该县共排查出各类矛盾纠纷160件,化解 152件,化解率达 95%;接待处理群众上访案件280起,比去年同期下降13.3%。




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